Contacto
Un único buzón, leído por la persona que opera el servicio. No hay cola de tickets, ni chatbot, ni soporte externalizado entre tú y quien puede actuar sobre lo que escribes.
Sobre qué escribir
- Algo del sitio está mal
- Una comprobación que informa de algo que no es cierto, un hallazgo cuya explicación no encaja con lo que encontró, una guía con un error. Son los mensajes más útiles que recibimos, porque un escáner equivocado con seguridad es peor que no tener escáner.
- Tus datos
- Acceso, rectificación, supresión, o una pregunta sobre qué tenemos. La Política de privacidad detalla cuáles son los derechos y qué necesitamos de ti para atender uno. Política de privacidad
- Una vulnerabilidad en este servicio
- Hay un procedimiento para esto, incluido qué haremos y qué no en respuesta, y un contacto legible por máquina en /.well-known/security.txt. Cómo informar de una vulnerabilidad
- Nuestro tráfico llegó a tu sitio
- Si has visto nuestro escáner en tus registros y quieres saber qué hacía, o quieres que tu dominio deje de poder comprobarse desde aquí, dínoslo y lo atendemos. Política de análisis responsable
- Notificaciones legales
- La misma dirección recibe las notificaciones legales relativas a los Términos del servicio. Términos del servicio
Cuándo tendrás respuesta
Son los plazos legales que obligan al operador, no una aspiración. Se aplica el más corto de los que corresponda a tu mensaje.
| Tipo de mensaje | Plazo | De dónde sale |
|---|---|---|
| Consulta sobre protección de datos | 10 días hábiles | Ley 1581 de 2012, art. 14 |
| Reclamo sobre protección de datos | 15 días hábiles | Ley 1581 de 2012, art. 15 |
| Cualquier solicitud bajo el RGPD | Un mes | RGPD, art. 12.3 |
| Todo lo demás | Sin plazo, pero se lee | Una persona, respondiendo directamente |
Ejercer un derecho de protección de datos es gratuito. Si necesitamos más tiempo del plazo, te diremos dentro de él por qué y cuánto más.
Idiomas
Español o inglés. Los dos los lee la misma persona.
Qué no es esta dirección
No es una línea de emergencia ni un centro de operaciones de seguridad vigilado. Si tu sitio está siendo atacado ahora mismo, tu proveedor de alojamiento y el CERT de tu país pueden actuar; nosotros solo podemos leer un mensaje.